Physikalische Medizin, Rehabilitationsmedizin, Kurortmedizin 2000; 10(2): 37-42
DOI: 10.1055/s-2008-1057756
Review

© Georg Thieme Verlag Stuttgart · New York

Patientenzufriedenheit - Kundenzufriedenheit: Kritische Gedanken zu einem wichtigen Parameter der internen Qualitätssicherung

Patient-satisfaction - customer-satisfaction: Critical thoughts about an important parameter of the internal quality assuranceH. Eckert, K. Böhmer, K.-L. Resch
  • Forschungsinstitut für Balneologie und Kurortwissenschaft (Direktor: Prof. Dr. med. K.-L. Resch), Bad Elster
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Publication Date:
19 March 2008 (online)

Zusammenfassung

Dieser Artikel befasst sich mit kritischen Gedanken zum Konstrukt Patientenzufriedenheit und der Tendenz, Patienten als Kunden von Gesundheitsdienstleistungen zu sehen. Er zeigt die Möglichkeit auf, Zufriedenheitsmessungen als Management-Tool zu verwenden, und widmet sich zum Ende der Frage, ob Ergebnisse von Patientenzufriedenheitsmessungen als Rankingscores zum Klinikvergleich geeignet sind oder damit lediglich klinik-internes Benchmarking betrieben werden sollte.

Summary

This paper concerns with critical thoughts about the construct of patient-satisfaction and the tendency seeing patients as customers of health services. It shows the possibility of using satisfaction-measurement as a mangement-tool and attends finally the question if the results of patient-satisfaction measurement be suitable as rankingscores between hospitals or if they should only be used for hospital home in benchmarking.