Qualitätssicherung in der Praxis für Allgemeinmedizin - Zertifizierung einer allgemeinmedizinischen Praxis nach DIN EN ISO 9001: 2000

Zusammenfassung

Die Einführung und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagementsystems auf der Basis der DIN EN ISO 9001: 2000 in einer allgemeinmedizinischen Praxis bedeutet zunächst die Umsetzung einer industriellen Managementmethode, die Qualität in das Zentrum der alltäglichen Arbeit stellt. Die DIN ISO ist ein stark reglementiertes Werk, das penible Vorgaben macht, welche Elemente und Schritte für ein Qualitätsmanagementsystem erforderlich sind. Die Norm zeigt auf, wie ein Prozessmanagement in der Arztpraxis erfolgreich gestaltet und schlüssig umgesetzt werden kann. Hierbei bleibt allerdings unklar, ob tatsächlich auch Ergebnisse erzielt werden können, die letztendlich zu einer erwünschten Verbesserung der Behandlungsqualität führen.
Wir haben in unserer Arztpraxis die DIN EN ISO 9001: 2000 lediglich als Einstieg genutzt, um ein strukturiertes Qualitätsmanagementsystem aufzubauen und somit den Weg für ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem zu ebnen mit dem Ziel, die Ergebnisqualität zu verbessern. Alle Mitarbeiter der Praxis tragen durch ihre konstruktive und engagierte Zusammenarbeit dazu bei, dass das Qualitätsmanagement in unserer Arztpraxis erfolgreich arbeiten kann und sich selbst einer ständigen Evaluation unterzieht. Nach einer ausführlichen und kritischen Ist-Analyse (Selbstbewertung) und eines abschließenden Zertifizierungsaudits durch den TÜV wurde unserer Facharztpraxis für Allgemeinmedizin das Zertifikat gemäß DIN EN ISO 9001: 2000 verliehen. Über unsere Erfahrungen bei dieser Umsetzung wird nachfolgend berichtet.

Abstract

The introduction and development of a quality management system based on DIN EN ISO 9001: 2000 in a general practice is equivalent with the implementation of an industrial management method with quality in the centre of daily work. DIN ISO is strongly regulated and makes fastidious defaults as to which elements and steps are necessary for quality management. This norm shows how a process management can be successfully formed and implemented in a medical surgery. It remains unclear, however, whether the results finally lead to the desired improvement of treatment quality.
We have used the DIN norm just as a beginning to build up a structured quality management system and to pave the way for improving treatment. The whole staff of the practice has contributed to a successful functioning of the system and self-evaluation by their constructive and committed cooperation. After a critical self-analysis of the present status and a final audit by the TÜV our practice was granted a certificate according to DIN EN ISO 9001: 2000. This report deals with our respective experiences.

Schlüsselwörter

Qualitätsmangement - Zertifizierung DIN EN ISO 9001: 2000 - Allgemeinmedizin - Patientenzufriedenheit

Key words

Quality mangement - certification DIN EN ISO 9001: 2000 - general practice - patient satisfaction

Literatur

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