Wie zufrieden sind Brustkrebspatientinnen mit ihrer Behandlung?

Zusammenfassung

Fragestellung: Die Zufriedenheit von Patientinnen mit ihrer Versorgung gilt als Bestandteil der Behandlungsqualität. Ziel dieser Studie war, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse von Frauen mit Brustkrebs zu erlangen. Material und Methodik: Von 4538 Männern und Frauen mit verschiedenen Tumoren, die an der bundesweiten PASQOC®-Befragung zur Patientenzufriedenheit teilgenommen hatten, wurden die Subgruppen der 1132 Frauen mit Mammakarzinom und der 1485 Patientinnen mit anderen Tumoren separat analysiert. Die 99 verschiedenen Items des Fragebogens wurden zu 15 inhaltlichen Dimensionen zusammengefasst. Ausgewertet wurde die Problemhäufigkeit (PrH, prozentualer Anteil der Fragen mit als problematisch zu wertenden Antworten, idealer Wert 0 %). Ergebnisse: Die Brustkrebspatientinnen waren im Durchschnitt 59,9 Jahre alt und wurden überwiegend palliativ behandelt (46,4 %). Am zufriedensten waren sie mit den Dimensionen Schwestern/Pfleger und Arzt-Patienten-Beziehung (PrH 5,1 bzw. 10,6 %) sowie mit der „weiteren Unterstützung im Alltag“ (PrH 4,5 %). Dimensionen mit der geringsten Zufriedenheit waren Umgang mit Nebenwirkungen, Versorgung außerhalb der Praxis sowie Mitbestimmung/gemeinsame Entscheidungsfindung mit Problemhäufigkeiten von 41,4, 32,8 und 32,0 %. Diese Anteile lagen höher als bei Frauen mit anderen onkologischen Erkrankungen (PrH von 36,6, 27,1 bzw. 30,0 %). Schlussfolgerung: Brustkrebspatientinnen sind anspruchsvoller bzw. weniger zufrieden als Frauen mit anderen Tumorerkrankungen. Ärzte und Praxisteam sollten ihre Kommunikation stärker auf die Anforderungen dieser Patientinnen ausrichten und deren Familie und soziales Umfeld intensiver einbeziehen.

Abstract

Purpose: Patient satisfaction is one component of the quality of medical care. The present study aimed at obtaining a better understanding of the needs of women with breast cancer. Materials and Methods: We analysed data from a subgroup of 1132 women with breast cancer and those of 1482 women with other cancers out of a total of 4538 cancer patients of both sexes who had participated in the PASQOC® survey on patient satisfaction. The questionnaire contained 99 items categorised into 15 dimensions. Results were expressed as problem frequencies (PF, i. e. the proportion of problematic responses), the ideal value being 0 %. Results: Breast cancer patients had a mean age of 59.9 years and received mainly palliative treatment (46.4 %). They were most satisfied with the dimensions “nursing staff” and “physician-patient relationship” (PF: 5.1 and 10.6 %, respectively) and with “additional support in everyday life” (PF 4.5 %). Dimensions indicating the lowest satisfaction were “handling of side effects”, “care outside the surgery”, and “co-management and shared decision making” with PFs of 41.4, 32.8, and 32.0 %, respectively. These percentages were higher than those for women with other cancers (PF: 36.6, 27.1, and 30.0 %, respectively). Conclusion: Breast cancer patients are more demanding and less satisfied with their care than women with other cancers. Physicians should focus their communication on patients' needs and should involve the patient's family and friends more.

Schlüsselwörter

ambulante Versorgung - Patientenzufriedenheit - PASQOC®‐Befragung - Mammakarzinom

Key words

outpatient care - patient satisfaction - PASQOC® questionnaire - breast cancer

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