Patientenzufriedenheit und Qualitätsmessung in der Telemedizin - Anwendung eines Erhebungsinstrumentes für die postoperative Nachsorge

Zusammenfassung

Nutzen, Qualität und Kosten medizinisch-therapeutischer Verfahren stehen zunehmend im Interesse entscheidungsverantwortlicher Akteure im Gesundheitswesen. Um diese Determinanten zu optimieren, werden verstärkt auch die Möglichkeiten der Telemedizin mit ihren elektronischen und bildgebenden Innovationen genutzt. Telemedizin umfasst dabei die Nutzung von Telekommunikations- und Informationstechnologie zur Diagnostik und Behandlung von Patienten. Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist die Darstellung einer zielgerichteten und systematischen Entwicklung eines umfassenden Patientenfragebogens als Bestandteil eines Patientenregisters. Mit Hilfe der Patientenfragebögen sollen sowohl die Patientenzufriedenheit (bzgl. Organisation, Information und Interaktion) als auch die Umsetzungsmöglichkeiten telemedizinischer Verfahren bei der postoperativen Nachsorge evaluiert werden.

Abstract

In the health care sector, decision makers and health professionals are increasingly concerned with utility, quality and costs of medical-therapeutic procedures. To optimize the determinants, the potentials of telemedicine are used more often, including innovations in electronic and imaging. Telemedicine contains the usage of telecommunication and information technology during the diagnosis and treatment of patients. This paper deals with the goal-orientated and systematic development of a comprehensive patients questionnaire as a part of patients registers. By means of these questionnaires, contentment, as well as prospects of implementation of telemedical procedures concerning post-operative treatment are evaluated.

Schlüsselwörter

Telemedizin - Televisite - Patientenzufriedenheit - Qualität - Messung - standardisierter Fragebogen - postoperative Nachsorge

Key words

telemedicine - telemedicine consultation - patient satisfaction - quality - measurement - standardized questionnaire - postoperative care

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