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DOI: 10.1055/s-2008-1057756
© Georg Thieme Verlag Stuttgart · New York
Patientenzufriedenheit - Kundenzufriedenheit: Kritische Gedanken zu einem wichtigen Parameter der internen Qualitätssicherung
Patient-satisfaction - customer-satisfaction: Critical thoughts about an important parameter of the internal quality assurancePublikationsverlauf
Publikationsdatum:
19. März 2008 (online)
![](https://www.thieme-connect.de/media/physmed/200002/lookinside/thumbnails/10.1055-s-2008-1057756-1.jpg)
Zusammenfassung
Dieser Artikel befasst sich mit kritischen Gedanken zum Konstrukt Patientenzufriedenheit und der Tendenz, Patienten als Kunden von Gesundheitsdienstleistungen zu sehen. Er zeigt die Möglichkeit auf, Zufriedenheitsmessungen als Management-Tool zu verwenden, und widmet sich zum Ende der Frage, ob Ergebnisse von Patientenzufriedenheitsmessungen als Rankingscores zum Klinikvergleich geeignet sind oder damit lediglich klinik-internes Benchmarking betrieben werden sollte.
Summary
This paper concerns with critical thoughts about the construct of patient-satisfaction and the tendency seeing patients as customers of health services. It shows the possibility of using satisfaction-measurement as a mangement-tool and attends finally the question if the results of patient-satisfaction measurement be suitable as rankingscores between hospitals or if they should only be used for hospital home in benchmarking.
Schlüsselwörter
Patientenzufriedenheit - Kunde - Management-Tool - Benchmarking
Key words
Patient-satisfaction - customer - management-tool - benchmarking