Neue Wirklichkeiten – Marketing und Chirurgie

Zusammenfassung

Hintergrund: Der medizinische Fortschritt und die demografische Entwicklung induzieren über eine Steigerung der Leistungsnachfrage einen erheblichen Kostenanstieg. Die zunehmende Implementierung von Wettbewerbselementen auf Leistungserbringerebene bedingt einen Ökonomisierungsdruck für die Krankenhäuser und erfordert eine nachhaltige Marketing-Professionalisierung, um langfristig am Markt bestehen zu können.

Material und Methoden: Die Analyse erfolgte auf Grundlage einer Befragung von 100 Elektiv- und Notfallpatienten einer Unfallchirurgischen Klinik eines deutschen Universitätsklinikums mittels Fragebogen zum Thema Krankenhausmarketing.

Ergebnisse: Kompetenz und Lokalisation stellen die Basiskriterien zur Krankenhauswahl dar mit unterschiedlicher Gewichtung zwischen Elektiv- und Notfallpatienten. Beide Patientenkollektive nehmen einen Ökonomisierungstrend wahr, der ihrer Ansicht nach Therapieentscheidungen beeinflussen kann. Die elektiven Patienten repräsentieren ein über Erkrankungen, Therapieoptionen und Spezialzentren gut informiertes Kollektiv. Das Internet spielt eine entscheidende Rolle in der Informationsfindung. Angebotene Zusatz- und Komfortleistungen werden von beiden Patientenkollektiven angenommen und eingefordert.

Schlussfolgerung: Der steigende ökonomische Druck erfordert eine klare Marketingstrategie und Positionierung am Gesundheitsmarkt. Zentrale Zielgröße des Krankenhausmarketings sind die Bedürfnisse der Anspruchsgruppen. Daraus ergeben sich als mittelbare Zielgrößen die Patientenzufriedenheit, die Etablierung nachhaltiger Einweiser- und Kooperationsnetzwerke und der Erhalt, bzw. die Verbesserung der medizinischen Behandlungs- und Ergebnisqualität.

Abstract

Background: The progress in medical health care and demographic changes cause increasing financial expenses. The rising competitive environment on health-care delivery level calls for economisation and implementation of a professional marketing set-up in order to ensure long-term commercial success.

Methods: The survey is based on a questionnaire-analysis of 100 patients admitted to a trauma department at a university hospital in Germany. Patients were admitted either for emergency treatment or planned surgical procedures.

Results: Competence and localisation represent basic criteria determing hospital choice with a varying focus in each collective. Both collectives realise a trend toward economisation, possibly influencing medical care decision-making. Patients admitted for planned surgical treatment are well informed about their disease, treatment options and specialised centres. The main source of information is the internet. Both collectives claim amenities during their in-hospital stay.

Conclusion: Increasing economisation trends call for a sound and distinct marketing strategy. The marketing has to be focused on the stakeholders needs. Concomitant factors are patient satisfaction, the establishment of cooperation networks and maintenance/improvement of medical health-care quality.

Schlüsselwörter

Ergebnisqualität - Marketing - Anspruchsgruppen - Stakeholder

Key words

medical marketing - economization - health-care delivery - stakeholder

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