Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Bruhn, M (Springer Gabler, 2013)
Rothlauf J. Total Quality Management in Theorie und Praxis. Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis. 4. Aufl. München: Oldenbourg; 2014 und Malorny C. Total Quality Management als Grundlage für die Entwicklung einer Unternehmenskultur. In: Pfeifer T, Schmitt R. Masing Handbuch Qualitätsmanagement. 6. Aufl. München, Wien: Hanser 2014: 1041–1054