Patientenzufriedenheit in der Psychiatrie

Gutes Qualitätsmanagement befragt die Kunden und zieht aus den Ergebnissen Konsequenzen. Die Auseinandersetzung mit Bedürfnissen, Forderungen und Wünschen von Psychiatrie-Erfahrenen und ihren Angehörigen gehört in das Qualitätsprofil einer zeitgemäßen Psychiatrie. Erst in einem solchen Entwicklungsprozess kann sich der Frage genähert werden, ob der „Kunde” auch in der Psychiatrie „König” ist.

Literatur

• 1 Kapp-Steen G, Müller M, Schanz B, Schlösser R. Patientenzufriedenheit mit der Behandlung in der Psychiatrischen Klinik der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz. Psych Pflege heute. Georg Thieme Verlag 2001: 10
• 2 Leimkühler A M, Müller U. Patientenzufriedenheit, Artefakte oder soziale Tatsachen? Der Nervenarzt. Berlin; Springer Verlag 1996: 770
• 3 Hunstein D. Messung der Patientenzufriedenheit, BALK INFO. Berlin; Urban & Vogel Verlag 1999 8: 34-36
• 4 Leimkühler A M, Müller U. Patientenzufriedenheit, Artefakte oder soziale Tatsachen? Der Nervenarzt. Berlin; Springer Verlag 1996: 766
• 5 Fröhlich W D. Wörterbuch der Psychologie. München; dtv 1994: 235
• 6 Rentrop M, Böhm A, Kissling W. Patientenzufriedenheit mit stationär psychiatrischer Behandlung.  Fortschr Neurol Psychiatr. 1999;  67 456-465
• 7 Petermann F. Patientenschulung: Selbstmanagement für chronisch Kranke.  Psychologie Heute. 2000;  1 52
• 8 Schanz B, Kapp-Steen G, Schlösser R, Müller M J. Patientenbefragungen im Krankenhaus. In: Satzinger W, Trojan A, Kellermann-Mühlhoff A Asgard-Verlag 2001: 263
• 9 Reibnitz C, Güntert B. Was bedeutet Zufriedenheit aus Sicht der Patienten? Führen und Wirtschaften im Krankenhaus (f&w). 13. Jahrgang. Melsungen; Bibliomed 1996: 264-265
• 10 Strotzka H, Wimmer H. Arzt-Patienten-Kommunikation im Krankenhaus. Wien; Facultas-Universitätsverlag 1986: 30