Die „Balanced Scorecard” als Chance für die ärztliche Klinikleitung

Zusammenfassung

Zunehmender Kosten- und Konkurrenzdruck im Gesundheitswesen führt derzeit vor allem zu Rationalisierung und Arbeitsverdichtung. Die Einführung der German Diagnoses Related Groups (G-DRG) birgt die Gefahr, den Blickwinkel des Managements noch weiter auf monetäre Aspekte einzuengen. Zur Sicherung der Existenz und Entwicklung von Krankenhäusern und Kliniken ist jedoch eine Berücksichtigung und Verknüpfung aller relevanten Perspektiven (Finanzen, Kunden, Prozesse, Innovation und Lernen) unerlässlich. Eine Integration der verschiedenen Dimensionen ist Aufgabe und Chance zugleich für den ärztlichen Klinikleiter und begründet seine strategische Schlüsselposition. Eine zukunfts- und patientenorientierte Positionierung am Gesundheitsmarkt ist mit den bisherigen, nahezu ausschließlich durch finanzielle Kennzahlen dominierten Steuerungssystemen nicht zu realisieren. Mit dem Balanced-Scorecard-Konzept steht seit wenigen Jahren ein innovatives Instrument zur strategischen Unternehmensführung zur Verfügung, welches eine „individuelle”, unternehmensspezifische Gewichtung aller genannten Perspektiven gewährleistet. Wie Erfahrungen - vor allem aus den USA - zeigen, ist der Ansatz hervorragend zur Anwendung in Einrichtungen des Gesundheitswesens geeignet. Mit der Balanced Scorecard (BSC) ist eine schnelle und wirkungsvolle Umsetzung strategischer Entscheidungen auf der Ebene der ärztlichen Führung möglich, die wiederum die Anpassung von Kliniken an neue Markterfordernisse mit hoher Reaktionsgeschwindigkeit erlaubt.

Abstract

At present, the increase of economic and competitive pressure in the health care sector is mainly answered by rationalization and intensification of workload. The introduction of G-DRGs (German Diagnoses Related Groups) involves the risk to further restrict the perspective of the management on monetary aspects. However, to guarantee continuous development and survival of hospitals, a more integrated view involving a number of relevant perspectives such as finance, customers, processes and learning, and growth is needed. The integration of these dimensions is obligation as well as opportunity for leaders of medical departments and underscores their strategic key position. Prospective strategic positioning of hospitals has hardly been possible with traditional management concepts, dominated by financial measures and neglecting other dimensions relevant to the success of a hospital. The only recently introduced Balanced-Scorecard (BSC)-concept represents an innovative tool for strategic business planning, ensuring an „individual”, i. e. institution-specific evaluation of all major perspectives. Experiences with the BSC, as reported mainly from the US, uniformly show this approach to be excellently applicable to health care institutions. The concept enables fast and effective translation of strategic decisions at the level of the management, i. e. leaders of medical departments, allowing hospitals to timely respond to changing market needs.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard · Krankenhausmanagement · Kundenorientierung · Strategieentwicklung

Key words

Balanced scorecard · Hospital management · Customer orientation · Strategy development

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1 HerrnUniv.-Prof.Dr.med.Dr.h.c.W.F.Dick,FRCAzum65.Geburtstaggewidmet