Zufriedenheit der Patienten mit der psychiatrischen Versorgung im Krankenhaus

Zusammenfassung

Ziel der Patientenbefragung mittels anonymisierter Fragebogen war die Untersuchung der Erwartungen der Patienten und deren Bewertung der psychiatrischen Versorgung im Krankenhaus. Neben altersspezifisch unterschiedlichen Erwartungshaltungen und Bewertungen waren auch signifikante Zufriedenheitsunterschiede bezogen auf einzelne Diagnosegruppen und abhängig vom rechtlichen Status der Patienten nachweisbar. Hinsichtlich der allgemeinen Zufriedenheit zeigten sich Zusammenhänge mit der Bewertung der professionellen und materiellen Versorgung, aber auch mit Beziehungsaspekten zum Personal und der Aufklärungsarbeit. Darüber hinaus wurden zusätzliche Informationen erfasst, die für Verbesserungsbemühungen im Rahmen der Qualitätssicherung interessant erscheinen: nämlich mehr zeitliche Verfügbarkeit des Fachpersonals, konstantere Arzt-Patienten-Beziehung, Verbesserung des Angebots an Gesprächsmöglichkeiten und Aufklärung, Intensivierung der Mitarbeiterschulung, Minimierung behandlungsbezogener Nebenwirkungen sowie patientengerechtere Gestaltung der räumlichen Infrastruktur. Schließlich ergeben sich aus der Patientenperspektive auch versorgungspolitische Konsequenzen.

The aim of this patient-survey by means of an anonymous questionnaire was to investigate the patients' expectations and their assessment of psychiatric care in the hospital. It could not only be shown that differences in the patients' expectations and assessments were age dependent, but also a significant difference in satisfactions which depended on specific diagnostic groups and the patients' legal status. General satisfaction was related to the evaluation of professional and material factors of care as well as relationship to the staff and ready availability of information. Furthermore, information with important implications for improvements regarding quality assurance was obtained, namely: better availability of the staff and more time for the individual patient, a more stable doctor-patient relationship, improvements in the opportunities for therapy, information and conversation, intensified staff education, but also reduction of treatment related side effects as well as provision of a more patient-friendly structuring of organisation. Finally, regarding the patients' perspective, political consequences on health care may be considered.

Schlüsselwörter

Zufriedenheit der Patienten - Behandlungsbewertung - Patientenbefragung - Psychiatrische Versorgung im Krankenhaus - Qualitätssicherung

Key words

Patient satisfaction - Treatment assessment - Patient questionnaire - Inpatient psychiatric care - Quality assurance

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