Patientenzufriedenheit mit stationärer psychiatrischer Ergotherapie

Zusammenfassung

Die Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen der Selbst- und der Fremdbeurteilung der Patientenzufriedenheit. 58 Patienten, die während ihrer stationären psychiatrischen Behandlung drei unterschiedlichen ergotherapeutischen Programmen zugewiesen waren, wurden mit dem Kurzfragebogen ZUF-8 um Bewertungen der Zufriedenheit mit der Behandlung gebeten. Fremdbeurteilungen der Patientenzufriedenheit wurden von den Ergotherapeuten vorgenommen, die zudem um Bewertungen der wahrgenommenen therapeutischen Allianz sowie um Angaben zur eigenen Zufriedenheit mit dem Behandlungsverlauf gebeten wurden. Der Zusammenhang zwischen den Selbst- und den Fremdbeurteilungen der Patientenzufriedenheit, die in engem Zusammenhang stehen mit der Zufriedenheit der Ergotherapeuten und der wahrgenommenen therapeutischen Allianz, ist statistisch nicht signifikant. Qualitätsmanagementmaßnahmen sollten daher nicht auf der Basis der von den Therapeuten vermuteten Patientenzufriedenheit durchgeführt werden, sondern auf Selbstbeurteilungen der Patienten basieren.

This study investigates the interrelationship between therapists' assessment and patients' assessment of patient satisfaction with indoor psychiatric ergotherapy. Fifty-eight patients, which were assigned to three different ergotherapeutic programs, were asked to assess their satisfaction with treatment on the Client Satisfaction Questionnaire (CSQ-8). Patient satisfaction was also assessed by the therapists, which furthermore rated their own satisfaction with the course of treatment and the perceived therapeutic alliance. Correlations between patients' assessment and therapists' assessment of patient satisfaction were moderate and statistically not significant. Therapists' assessments of patient satisfaction were closely linked to therapists' satisfaction and the perceived therapeutic alliance. Strategies for the assurance or improvement of patient satisfaction with treatment should not be based on therapists' assessment but on patients' assessments.

Schlüsselwörter

Patientenzufriedenheit - Ergotherapie - Qualitätsmanagement

Key words

Patient satisfaction - Ergotherapy - Quality management

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