QM und Zertifizierung – eine Möglichkeit zur Verbesserung der Qualität in der Praxis?

Zusammenfassung

Diese Arbeit beschreibt die Rahmenbedingungen, Inhalte, Vor- und Nachteile sowie die Umsetzung eines QM-Systems in einer nuklearmedizinischen Praxis. Ziel ist es, dem Leser die Implementierung und den täglichen Umgang mit einem routinefähigen Qualitätsmanagement zu erleichtern. Konkrete Beispiele aus der Praxis sollen helfen, die Vorgaben eines solchen Sys­tems mit Leben zu füllen und auf diese Weise seine Anwendung und ständige Verbesserung in der täglichen Routine zu sichern. Einzelne Maßnahmen der Qualitätssicherung werden ebenso angesprochen wie der Umgang mit Fehlern und Beschwerden sowie Vor- und Nachteile der offiziellen Zertifizierung.

Abstract

This paper describes several general conditions, the content, both advantages and disadvantages as well as the realisation of a Quality Management System in a nuclear medicine practice. The aim is to facilitate the implementation and a naturally handling of QM in daily routine work. Such a system must be charged with content to assure both its reasonable application and continuous improvement; thus, several examples from daily practice are given. Single procedures of quality assurance are described as well as the handling of mistakes and complaints. Finally, advantages and disadvantages of an official certification in QM are discussed.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement - Qualitätssicherung - Zertifizierung

Key words

quality management - quality assurance - certification

Literatur

• 1 Gerlach FM. Qualitätsförderung in Praxis und Klinik. Georg Thieme Verlag, Stuttgart 2001
• 2 Gläbe R, Thomann HJ. Hrsg. Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, Aktuelles Praxishandbuch mit direkt verwertbaren Arbeitshilfen auf Begleit-CD-ROM. TÜV Media GmbH (ehem. TÜV-Verlag), Köln 2007
• 3 Kaminske GF, Brauer JP. Qualitätsmanagement von A bis Z. Carl Hanser Verlag, Wien 2003
• 4 Prozessorientierung in der Dienstleistung. DGQ-Band 30–32, Beuth Verlag, Berlin 2000
• 5 QEP-Qualitätszielkatalog kompakt.KBV, Version.  2005; 
• 6 Sandock B. Gelebtes Qualitätsmanagement. Spitta Verlag, Balingen 2007

Korrespondenzadresse