Präferenzen von Patienten bei der Hausarzt- oder Krankenhaussuche

Zusammenfassung

In diesem Beitrag wird die Suche von Patienten nach medizinischen Leistungsanbietern thematisiert. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf den Präferenzen der Personen bei der Hausarzt- bzw. Krankenhaussuche. Die Datengrundlage der Analyse ist eine schriftliche Mehrthemenbefragung in Bayern im Juni und Juli 2006 mit 970 Befragten. Bei der Hausarztsuche nutzen Patienten am häufigsten private Empfehlungen von Freunden und Kollegen, bei der Kliniksuche ist die Empfehlung des diagnostizierenden Haus- bzw. Facharztes entscheidend. Die Ausstattung mit modernen medizinischen Geräten ist für Kliniken wichtiger als für Hausärzte. Ein freundliches Praxispersonal ist bei der Hausarztsuche besonders für gesetzlich Versicherte wichtig. Die Möglichkeiten des Internets sollten weder für die Arzt- noch die Kliniksuche überschätzt werden. Lediglich jüngere Patienten informieren sich mittels Internetrecherche über Kliniken und selbst hier ist der Anteil nicht besonders hoch.

Abstract

This paper deals with preferences of the search process of patients looking for new health providers. The analyses are based on the data from a survey in the southern province of Germany (Bavaria) conducted in 2006 and including 970 participants. It showed that private networks are mainly used in the search for general practitioners whereas crucial advice for finding a suitable hospital is usually taken from diagnosing specialists. Modern equipment is more important for hospitals than for general practitioners. Basic aspects of service quality (e.g., friendliness) are more important for patients insured in public health funds and looking for general practitioners than for patients insured in private health schemes. The possibilities provided by the internet should not be overrated. Only young patients use the world-wide web to look for hospitals, but even that portion is not remarkably high.

Schlüsselwörter

Hausarztsuche - Krankenhaussuche - GKV - PKV

Key words

search for general practitioners - search for hospital - statutory sickness fund - private health insurance

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