Patient oder Kunde - Menschlichkeit oder Wirtschaftlichkeit?

Kranke vertrauen sich Ärzten und Pflegekräften in der Erwartung an, dass diese in ihrem Interesse tätig werden und ihnen helfen. Der Begriff "Patient" macht den Kranken als Leidenden kenntlich. Durch die Bezeichnung "Kunde" wird er auf seine Funktion reduziert. Die fachliche Qualität der Behandlung Kranker wird seit dem 1. April 2007 im Gesetz zur Qualitätssicherung geregelt. Für die menschliche Qualität sind die Pflegekräfte selbst verantwortlich.

Die Erwartungen der Gesellschaft an die medizinischen Institutionen sind die Erwartungen potenzieller Patienten. Dabei orientieren sich die Menschen an den Vorstellungen, die sie von der Situation eines Kranken haben.