Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Unverzichtbares Instrument für Patient, Arzt und Klinik

Ohne ein möglichst optimales Qualitätsmanagement kann sich heute keine Klinik mehr langfristig im Gesundheitsmarkt behaupten. Doch wie kann man die verschiedenen Instrumente möglichst "nutzbringend" implementieren?

An erster Stelle gefordert sind hierbei die Führungskräfte eines Hauses, denn die Veränderungen, die sich aus einer datenbasierten, geplanten, qualitäts- und kundenorientierten Unternehmensentwicklung ergeben, sind enorm. Doch jeder einzelne Mitarbeiter muss den hohen Qualitätsanspruch - festgelegt zum Beispiel im Rahmen eines Leitbildes einer Klinik - mittragen und miterleben. Ein besonderer Stellenwert kommt jedoch dem Patienten oder auch dem Einweiser als Kunden zu. Denn deren Vertrauen in eine Einrichtung oder einen Arzt und dessen Leistung ist der Schlüssel zum Erfolg.

Vor etwa 20 Jahren begannen die ersten zögerlichen Schritte einzelner Gesundheitseinrichtungen zur Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Inzwischen hat sich in der deutschen Krankenhauslandschaft viel getan. Der Nutzen von umfassendem Qualitätsmanagement steht mittlerweile nicht mehr infrage. Es geht nun nicht mehr um das "Ob", sondern um das "Wie"!

Eine viel benutzte Methode, um eine umfassende Selbstbewertung vorzunehmen, Stärken und Verbesserungspotenziale herauszuarbeiten und darauf die Unternehmensentwicklung auszurichten, ist zum Beispiel das Modell der "European Foundation for Quality Management" (EFQM-Modell). Nach zaghaften Versuchen einiger Kliniken, sich nach dem DIN ISO-Standard zertifizieren zu lassen, setzen sich in letzter Zeit aber immer mehr Zertifizierungen nach dem Modell der "Kooperation für Transparenz und Qualität im Krankenhaus" (KTQ) durch. Doch was ist denn nun der richtige Weg, in einem Krankenhaus eine systematische Qualitätsentwicklung zu fördern?

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