Messung der Qualitätswahrnehmung von Patienten mit teilleistungsbezogenem Ansatz

Zusammenfassung

Die subjektiv von Patienten wahrgenommene Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern hat eine gestiegene volkswirtschaftliche und moralische Bedeutung.

Der vorliegende Bericht untersucht empirisch, inwieweit zur Beurteilung der Qualität eines Krankenhausaufenthaltes ein teilleistungsbezogener Ansatz für komplexe Dienstleistungen geeignet ist. Als Verfahren der Hypothesenprüfung wird die Faktorenanalyse genutzt. Der Nachweis der Übereinstimmung einer teilleistungsbezogenen Formulierung der Qualitätsdimensionen mit der Wahrnehmung der Patienten kann erbracht werden. Vermutete strukturelle Beziehungen zwischen Teilqualitäten und Gesamtqualität werden bestätigt.

Measurement of the Quality Perception by Patients subjected to a Partial Service Approach

The service quality perceived by hospital patients is of increasing economic and moral importance.

This paper empirically examines whether a partial service related approach for services with a high complexity is suitable for assessing the quality of a hospital stay. Factor analysis is used as method for analysis. Evidence of the concurrence between a partial service formulation of the quality dimensions and the perception of the patients is presented. A structural relationship suspected between part qualities and the total quality was confirmed.

Key words

Quality Measurement - Hospital Services - Patient Satisfaction - Medical Quality Assurance - Partial Service

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