Patientenzufriedenheit mit der stationären Depressionsbehandlung

Zusammenfassung

Die subjektive Zufriedenheit der Patienten wird inzwischen als wichtiges Evaluationskriterium im Rahmen von Qualitätssicherung angesehen. Ein häufig verwendetes Verfahren zur Messung der Behandlungszufriedenheit ist der ZUF-8, eine deutsche Adaptierung der Client Satisfaction Questionnaire (CSQ) in einer aus acht Items bestehenden Kurzform. In einem Pilotprojekt zur Qualitätssicherung bei 138 Depressiven in stationärer Behandlung wurden neben psychopathologischen Maßen auch der ZUF-8 erhoben. Die Ergebnisse zeigen, dass bei Depressiven die ohnehin hohen Zufriedenheitsraten anderer Patientengruppen noch übertroffen werden. Zufriedenheit hing nicht vom Alter, der Aufnahmesymptomatik und nur gering von der Besserung ab. Geschlechtsunterschiede traten ebenfalls nicht auf. Lediglich zur Entlass-Symptomatik bestand eine mittlere Korrelation (r=,43 zu BDI und r=,46 zu HAMD). Zusammenfassend kann aus den Ergebnissen geschlossen werden, dass Depressive gemäß der ZUF-8 insgesamt sehr zufrieden sind und so gut wie keine negativen Bewertungen abgeben. Wegen der geringen Differenzierungsfähigkeit sowie anderer konzeptueller Probleme scheint die Skala daher kein besonders geeigneter Indikator für die Qualität stationärer Behandlung bei Depressiven zu sein.

Patient satisfaction is considered to be an increasingly important evaluation criterion for quality assurance. The ZUF-8 questionnaire (which consists of eight items adapted from the Client Satisfaction Questionnaire) was used to assess 138 patients treated at specialized depression wards at discharge. We also assessed the BDI and the HAMD at both admission and discharge. Results show that on average depressive patients reach very high values of satisfaction. These exceed the high values of other diagnostic subgroups. There was no significant correlation according to age, gender or depression scores at admission, but patient satisfaction was related to psychopathological symptoms at discharge (r=.43 to BDI and r=.46 to HAMD). In summary, the ZUF-8 turns out to be a homogeneous scale, but because of the ceiling effect and other methodological problems the ZUF-8 seems to be of limited value for evaluating patient satisfaction in depressive in-patients.

Schlüsselwörter

Patientenzufriedenheit - Depression - Qualitätssicherung - Psychiatrie

Key words

Patient satisfaction - Depression - Quality assurance

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