Arbeitshilfen Bessere Kommunikation – Ein schwerer Gang, der sich lohnt

Über 1,5 Mio Dollar verlor das Veteran Affairs Medical Center in Lexington 1987 in den Gerichtsverfahren um zwei Behandlungsfehler. Und änderte daraufhin radikal den Umgang mit unerwünschten Ereignissen: Man legte sie den Patienten nun frühzeitig offen. Zur allgemeinen Überraschung war das sogar in finanzieller Hinsicht unproblematisch.