Patientenzufriedenheit in psychiatrischen Kliniken

Zusammenfassung

Mittels eines 39-Item-Fragebogens sollte die Zufriedenheit von Patienten mit der stationärpsychiatrischen Behandlung evaluiert werden. An einem Stichtag wurden alle stationär behandelten Patienten der psychiatrischen Fachklinik am Bezirksklinikum Regensburg und der psychiatrischen Abteilung am Evangelischen Krankenhaus Elisabethenstift Darmstadt untersucht. Die Rücklaufquote betrug bei Patienten der Fachklinik 69,1% und bei Patienten der Abteilung 70,0%. Die Patienten sind mit der jeweiligen Klinik insgesamt „zufrieden”. Unzufriedene und zufriedene Patienten unterscheiden sich bei folgenden Aspekten: Erfolgreiche Therapie, Ärzte, die sich kümmern, Mitsprache bei Therapie, vielseitiges Therapieprogramm und freie Bestimmung des Tagesablaufs. Es findet sich ein Zufriedenheitsfaktor, der 40% der Varianz aufklärt; die höchsten Ladungen zeigen die Items erfolgreiche Therapie, Ärzte, die sich kümmern und Mitarbeiter, die sich kümmern. Patienten, die subjektiv gebessert, weniger psychopathologisch auffällig und weniger lange erkrankt sind sowie Patienten mit höheren Erwartungen sind zufriedener. Andere soziodemografische und krankheitsbezogene Variablen sind ohne signifikanten Einfluss auf die Zufriedenheit.

Summary

Using a self-report questionnaire comprising 39 items, patients’ satisfaction of patients of a psychiatric state hospital and patients of a psychiatric department of a general hospital was evaluated. The response rate was 69,1 and 70%, respectively. Patients express satisfaction with both hospitals in general. Differences between satisfied and non-satisfied patients are found regarding the following aspects of inpatient care: Successful treatment, doctors attending on patients, participation in treatment decisions, varied treatment procedures, and free day planning. A general factor of satisfaction explaining 40% of variance could be revealed; the best determinants of overall satisfaction are successful treatment, doctors attending on patients, and staff attending on patients. Patients with subjective treatment success, less psychopathological symptoms, shorter course of illness, and higher expectations are more satisfied. None of social demographic and other disease related variables could be shown as significant predictors for satisfaction with inpatient care. None of social demographic and other disease related variables could be shown as significant predictors for satisfaction with inpatient care.

Schlüsselwörter

Patientenzufriedenheit - Qualitätssicherung - psychiatrische Klinik - Psychiatrie - psychiatrische Versorgung

Keywords

Patient satisfaction - quality assurance - psychiatric hospital - psychiatry - mental health care

• 1 Literatur zu diesem Artikel finden Sie unter www.nervenheilkunde-online.de