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retten! 2014; 3(4): 236-239
DOI: 10.1055/s-0034-1393841
Kommunikation & Management
© Georg Thieme Verlag Stuttgart · New York

Verhärtete Fronten – Mögliche Wege aus dem Konflikt

Wolfgang Grulke
,
Peter Hasselwander
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Publication Date:
21 October 2014 (online)

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Reibereien und Spannungen gehören zum Zusammenleben dazu. Menschen sind verschieden und sind nicht immer einer Meinung, Auseinandersetzungen sind quasi vorprogrammiert – auch unter Kollegen. Was also tun, wenn's kracht?

Kernaussagen

  • Jeder Konflikt beginnt mit einer Störung und jede Störung beinhaltet die Chance auf eine Win-Win-Situation.

  • Das Bearbeiten der Störung ist Teamsache, wobei die Auswirkung der Störung sehr genau beschrieben werden muss.

  • Professionelle Führung beugt Konflikten vor.

  • Mediation braucht einen neutralen Vermittler.

Ergänzendes Material