Intuitiv bedienbar

Diese beiden Wörter werden Ihnen sicher bekannt vorkommen. Beim Kauf beispielsweise eines neuen Geräts oder eines Autos versucht der Berater dem Kunden mit ”intuitiv bedienbar“ zu signalisieren, dass der Umgang mit der Technik ganz einfach ist, obwohl der Blick auf das Cockpit des gewünschten Neuwagens eher anderes vermuten lässt. Auch im dentalen Bereich setzt die Industrie zunehmend auf die Intuition. Der Blick in die Presseinformationen der Hersteller zeigt, dass bei der Vorstellung von Neuentwicklungen noch vor den technischen Daten die ”intuitive Bedienbarkeit“ steht. High Tech und Intuition – wie passt das zusammen? Unter Intuition liest man bei Wikipedia: Die Fähigkeit, Eigenschaften und Emotionen in Sekundenbruchteilen unbewusst oder bewusst komplex und instinkthaft zu erfassen. Oder auch indirekt definiert als gesunder Menschverstand, der einen engen Zusammenhang zu der ”inneren“ Logik der Gegebenheiten und zu früheren Erfahrungen findet. Der alte Brockhaus (1986) schreibt dazu: Intuition ist das unmittelbare Gewahrwerden eines Sachverhalts in seinem Wesen, ohne dass bewusste Reflexion darauf hingeführt hat.

So weit so gut. Den Beteuerungen des Verkäufers glaubend, dass die Bedienung meines neuen Smartphones selbsterklärend sei, habe ich, wie empfohlen, einfach mal alle Menüprogramme ”angetouched“, um mir einen Überblick zu verschaffen. Nun, dass Ergebnis war für mich alles andere als befriedigend. Auch die knappe mitgelieferte Bedienungsanleitung half nur mäßig weiter. Die Vollversion der Anleitung konnte ich im Internet finden, aber auch hier hat sich mir das Geheimnis meines Smartphones nur bruchstückhaft erschlossen. Auch wenn ich nicht zu der Generation gehöre, die sich schon im Kinderwagen durch die digitale Welt geklickt hat, fühle ich mich durchaus darin zu Hause – dachte ich.

Der technische Fortschritt vor allem auf dem Gebiet der Elektronik ist rasant, und die Technik wird immer komplizierter. Trotzdem verspricht die Industrie, dass die Technik leichter zu bedienen ist. Mutet sie dem Verbraucher zu viel zu, wenn sie auf sein intuitives Verständnis setzt? Schließlich ist das weder eine wissenschaftlich noch medizinisch greifbare, geschweige denn messbare Größe. Zu Beginn meines Editorials wusste ich noch nicht, wie ich diese Frage beantworten werde, doch jetzt bin ich sicher, dass die Industrie gar nicht anders kann, als auf die ”Intuition“ zu setzen, also ihre Geräte und Programme so zu entwickeln, dass der Verbraucher sie bedienen kann, auch ohne IT-Spezialist oder Ingenieur zu sein. Die Techniken sind so komplex geworden, dass man sie nie in einer Bedienungsanleitung verständlich erklären könnte. High Tech und Intuition erscheinen auf den ersten Blick nicht wirklich zusammenzupassen, aber es funktioniert – meistens.

Ihre

Cornelia Gins