VALORACION DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES SOMETIDOS A ENDOSCOPIAS DIGESTIVAS EN EL SERVICIO DE ENDOSCOPIAS DEL HOSPITAL INFANTA CRISTINA(PARLA)

Introducción: La valoración del grado de satisfacción de los pacientes es fundamental ya que puede influir en la conducta que este adopte a la hora de seguir las indicaciones médicas.

Objetivos: Valorar el grado de satisfacción de los pacientes sometidos a endoscopia en el Hospital Infanta Cristina mediante el cuestionario validado en castellano GH- 9 mc.

Métodos: Estudio prospectivo y descriptivo que se llevó a cabo durante 3 meses consecutivos a los pacientes que acudían a realizarse una endoscopia en el Hospital Infanta Cristina.

Resultados: Se realizaron exploraciones 133 pacientes (56% mujeres y 44% varones) con una edad media de 47 años (rango 17–75). El 55% se sometieron a colonoscopia de las cuales el 75% fue mediante sedación superficial. El 77% hicieron la preparación mediante solución evacuante de polietilenglicol. El tiempo de espera hasta la realización de la prueba fue malo o regular para el 28% de los pacientes, el tiempo de espera el día de la prueba bueno, muy bueno o excelente para el 74%. La atención por parte del personal médico y del resto del servicio excelente para el 56 y 53% respectivamente. Las explicaciones dadas al respecto de la prueba fueron buenas para el 40%. Las molestias percibidas durante la exploración fueron malas o regulares para el 42% y buenas para el 27%. La puntuación global otorgada a la visita fue de buena a excelente para el 94,6% refiriendo todos ellos que en caso de ser necesario se volverían a repetir la exploración en el mismo centro y con el mismo médico.

Conclusiones: Los pacientes han mostrado un alto grado de satisfacción tras la realización de una endoscopia digestiva en nuestra unidad. El tiempo de espera el día de la prueba y las molestias percibidas son los aspectos más desfavorables por lo que se debe incidir en mejorarlos.