Patientenzufriedenheit mit ambulanten psychologischen Dienstleistungen

Zusammenfassung

Ein validierter Fragebogen zur Zufriedenheit mit ambulanten psychologischen Leistungen wird vorgestellt. Er liegt in Deutsch und Italienisch vor. Die Stichprobengröße betrug insgesamt N=655. Auf der Basis Patienten-generierter Zufriedenheitskriterien wurden eine Vorform und schließlich die definitive, anhand psychometrischer Kriterien gekürzte Form, erarbeitet. Die Maße der internen Konsistenz entsprechen wissenschaftlichen Ansprüchen (Cronbach Alpha=0,95 bzw. 0,96). Erfasst wird ein eindimensionaler Zufriedenheitsfaktor mit den empirisch unterscheidbaren Teilbereichen „Beziehung“ und „Behandlungsergebnis“. Hauptindikation ist die Nutzung zur Sicherung von Prozessqualität. Vorerst liegen Ergebnisse zur Übereinstimmungsvalidität vor.

Abstract

A validated questionnaire regarding patient satisfaction with psychological services is reported. There is a German and an Italian version, with a total sample size of 655 persons. Based on satisfaction criteria generated by the patients themselves, a preliminary version and consecutively the final version, computed according to psychometric criteria, were developed. Internal consistency complied with scientific requirements (Cronbach alpha=0.95 and 0.96, respectively). The outcome was a one-dimensional satisfaction factor, empirically subdivided into “relationship” and “treatment outcome”. Main indication of the questionnaire is the demonstration of process quality. There are also preliminary results with respect to congruence validity.

Schlüsselwörter

ambulante psychologische Dienstleistungen - patientengenerierte Zufriedenheitskriterien - Prozessqualität - validierter Fragebogen

Key words

psychological outpatient services - patient-generated satisfaction criteria - process quality - validated questionnaire

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