Einleitung/Hintergrund: Patientenzufriedenheit stellt ein wesentliches Outcome-Kriterium bei der Erbringung von Gesundheitsleistungen dar. Deren Erfassung kann dazu dienen die Behandlungsqualität zu evaluieren oder Servicebereiche zu identifizieren, die aus Sicht des Patienten verbessert werden müssen. Seit 2005 werden in Deutschland strukturierte Qualitätsberichte veröffentlicht, mit dem Ziel mehr Transparenz für Patienten und Krankenkassen zu garantieren. Diese Berichte erfassen objektive Parameter zur Messung der Behandlungsqualität. Für Patienten sind jedoch auch weiche Kriterien wie die Qualität des Essens oder die Freundlichkeit des Pflegepersonals von Bedeutung. Das Ziel der durchgeführten Untersuchung war es, Determinanten der Zufriedenheit aus Patientensicht unter Einbezug aller Krankenhäuser des Regierungsbezirks Dresden zu erfassen. Material und Methoden: Die Studienteilnehmer waren Patienten aus sechs Fachbereichen (Chirurgie, Neurologie, Augenheilkunde, Urologie, Innere Medizin, Kinder- und Jugendmedizin) von insgesamt 39 Krankenhäusern. Die Daten wurden mittels eines Fragebogens (37 Items) von Januar bis September 2009 erhoben. Von 31600 Fragebögen konnten 10045 ausgewertet werden, was einer Rücklaufquote von 32% entspricht. Determinanten der Zufriedenheit wurden durch multivariate logistische Regressionsanalysen berechnet. Ergebnisse: Ca. 80% der Patienten waren mit dem Krankenhausaufenthalt zufrieden oder sehr zufrieden. Am positivsten bewertet wurden die Freundlichkeit des Personals sowie die Sauberkeit, negativ die Verständlichkeit der Aufklärung. Das Geschlecht des Patienten hatte keinen Einfluss auf die Bewertung, jedoch waren ältere Patienten zufriedener als jüngere. Es wurden insgesamt zehn Determinanten der Zufriedenheit berechnet. Die wichtigsten waren das Behandlungsergebnis (OR: 3,7), die Freundlichkeit von Pflegepersonal (OR: 2,8) und Ärzten (OR: 2,0) sowie die Organisation und der Ablauf von Untersuchungen (OR: 1,7). Diskussion/Schlussfolgerungen: Aus Sicht der Patienten sind die objektiv messbare Behandlungsqualität und weiche Parameter während des Krankenhausaufenthaltes von Bedeutung. Die Zufriedenheit der Patienten wird in Zukunft wesentlich den Wettbewerb zwischen den Kliniken prägen. Die Untersuchung identifizierte zehn Determinanten der Zufriedenheit, die vordringlich angepasst werden sollten, um die Patientenzufriedenheit zu verbessern.
