Wie zufrieden sind Frauen mit ihrer Geburtsklinik?

Zusammenfassung

Hintergrund und Fragestellung: Unter dem wachsenden Konkurrenzdruck bei gleichzeitig rückläufigen Geburtenzahlen sind Schwangere zu einer stark umworbenen Zielgruppe der Geburtskliniken geworden. Untersucht wird die Frage, wie zufrieden Frauen mit ihrer Geburtsklinik sind und welche Faktoren im Hinblick auf Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft die größte Rolle spielen.

Teilnehmerinnen und Methodik: Postalische, poststationäre Befragung von 3 073 Wöchnerinnen in 38 Kliniken.

Ergebnisse: Die höchste Unzufriedenheit ist im Bereich der Vorbereitung auf die Entlassung (53% Problemhäufigkeit) zu beobachten, Hotelleistungen wie Zimmerausstattung, Essen und Zimmeratmosphäre werden von einem knappen Drittel bis einem Viertel der Frauen kritisiert (29%, 27% bzw. 24%). Ein gutes Fünftel sieht noch Verbesserungspotenziale in der Beziehung zum Pflegepersonal und den Ärzten (je 22%) und immerhin noch 15% äußern sich kritisch über die Hebammen im Kreißsaal. Die Beziehung zum Pflegepersonal, den Ärzten und den Hebammen sind diejenigen Faktoren, die den größten Einfluss auf die Bereitschaft der Frauen haben, die Geburtsklinik an Familie und Freunde weiterzuempfehlen.

Diskussion: Die Zufriedenheit mit der Behandlung und Betreuung insgesamt ist hoch (10% Problemhäufigkeit). Gleichwohl zeigt sich, dass die Frauen trotz hoher Gesamtzufriedenheit zahlreiche Ansätze für Verbesserungen sehen.

Schlussfolgerung: Fachliche Kompetenz des Personals, emotionale Unterstützung sowie eine gelungene Kommunikation stellen die Schlüsselkategorien für Qualität in der geburtshilflichen Versorgung und Betreuung aus Sicht der Wöchnerinnen dar. Diese Kompetenzen müssen weiter entwickelt werden, wenn die Zufriedenheit der Frauen sowie ihre Bereitschaft, die Geburtsklinik weiter zu empfehlen, gesteigert werden soll.

Abstract

Background: Growing competition among maternity hospitals and declining birth rates make pregnant women a target group that is much in demand. This article examines how satisfied women are with the maternity care they received in their hospital and which are the most important factors for women's satisfaction and their willingness to recommend the hospital to family and friends.

Participants and Methods: A postal survey was undertaken. After discharge 3 073 women from 38 hospitals were sent a questionnaire.

Results: Women were least satisfied with the discharge management (problem score 53%). Room amenities, food and room atmosphere were criticised by 29%, 27% and 24%, respectively. More than a fifth report problems in the interaction with nursing and medical staff (22% each). Fifteen percent were not satisfied with the midwife/midwives caring for them during labour. The relationship with nurses, doctors and midwives are the main factors that influence women's willingness to recommend the hospital to family and friends.

Discussion: Overall satisfaction with maternity care in hospital is high (problem score 10%); however, the findings indicate that women see plenty of room for improvement in various areas.

Conclusion: Clinical expertise, emotional support and successful communication are the key indicators for quality in maternity care as viewed by postnatal women. These skills need further development if women's satisfaction as well as their willingness to recommend the maternity hospital is to be improved.

Schlüsselwörter

Patientenzufriedenheit - Geburtsklinik - Qualitätsmanagement

Key words

patient satisfaction - maternity care - quality management

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1 Für eine ausführliche Begründung des Einsatzes von Berichtsfragen: [1]

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