Subscribe to RSS
DOI: 10.1055/s-0028-1119387
© Georg Thieme Verlag KG Stuttgart · New York
Wie zufrieden sind Frauen mit ihrer Geburtsklinik?
How Satisfied are Women with Maternity Care in Hospital?Publication History
Publication Date:
03 March 2009 (online)
![](https://www.thieme-connect.de/media/zgn/200901/lookinside/thumbnails/10.1055-s-0028-1119387-1.jpg)
Zusammenfassung
Hintergrund und Fragestellung: Unter dem wachsenden Konkurrenzdruck bei gleichzeitig rückläufigen Geburtenzahlen sind Schwangere zu einer stark umworbenen Zielgruppe der Geburtskliniken geworden. Untersucht wird die Frage, wie zufrieden Frauen mit ihrer Geburtsklinik sind und welche Faktoren im Hinblick auf Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft die größte Rolle spielen.
Teilnehmerinnen und Methodik: Postalische, poststationäre Befragung von 3 073 Wöchnerinnen in 38 Kliniken.
Ergebnisse: Die höchste Unzufriedenheit ist im Bereich der Vorbereitung auf die Entlassung (53% Problemhäufigkeit) zu beobachten, Hotelleistungen wie Zimmerausstattung, Essen und Zimmeratmosphäre werden von einem knappen Drittel bis einem Viertel der Frauen kritisiert (29%, 27% bzw. 24%). Ein gutes Fünftel sieht noch Verbesserungspotenziale in der Beziehung zum Pflegepersonal und den Ärzten (je 22%) und immerhin noch 15% äußern sich kritisch über die Hebammen im Kreißsaal. Die Beziehung zum Pflegepersonal, den Ärzten und den Hebammen sind diejenigen Faktoren, die den größten Einfluss auf die Bereitschaft der Frauen haben, die Geburtsklinik an Familie und Freunde weiterzuempfehlen.
Diskussion: Die Zufriedenheit mit der Behandlung und Betreuung insgesamt ist hoch (10% Problemhäufigkeit). Gleichwohl zeigt sich, dass die Frauen trotz hoher Gesamtzufriedenheit zahlreiche Ansätze für Verbesserungen sehen.
Schlussfolgerung: Fachliche Kompetenz des Personals, emotionale Unterstützung sowie eine gelungene Kommunikation stellen die Schlüsselkategorien für Qualität in der geburtshilflichen Versorgung und Betreuung aus Sicht der Wöchnerinnen dar. Diese Kompetenzen müssen weiter entwickelt werden, wenn die Zufriedenheit der Frauen sowie ihre Bereitschaft, die Geburtsklinik weiter zu empfehlen, gesteigert werden soll.
Abstract
Background: Growing competition among maternity hospitals and declining birth rates make pregnant women a target group that is much in demand. This article examines how satisfied women are with the maternity care they received in their hospital and which are the most important factors for women's satisfaction and their willingness to recommend the hospital to family and friends.
Participants and Methods: A postal survey was undertaken. After discharge 3 073 women from 38 hospitals were sent a questionnaire.
Results: Women were least satisfied with the discharge management (problem score 53%). Room amenities, food and room atmosphere were criticised by 29%, 27% and 24%, respectively. More than a fifth report problems in the interaction with nursing and medical staff (22% each). Fifteen percent were not satisfied with the midwife/midwives caring for them during labour. The relationship with nurses, doctors and midwives are the main factors that influence women's willingness to recommend the hospital to family and friends.
Discussion: Overall satisfaction with maternity care in hospital is high (problem score 10%); however, the findings indicate that women see plenty of room for improvement in various areas.
Conclusion: Clinical expertise, emotional support and successful communication are the key indicators for quality in maternity care as viewed by postnatal women. These skills need further development if women's satisfaction as well as their willingness to recommend the maternity hospital is to be improved.
Schlüsselwörter
Patientenzufriedenheit - Geburtsklinik - Qualitätsmanagement
Key words
patient satisfaction - maternity care - quality management
Literatur
-
1 Ruprecht TM. Patientenerfahrungen als Qualitätsindikator – das Picker-Modell. In: Satzinger W, Trojan A, Kellermann-Mühlhoff P, eds.
Patientenbefragung in Krankenhäusern . Sankt Augustin: Asgard-Verlag 2001: 181-194 - 2 Cleary PD, Edgman-Levitan S, Walker JD. et al . Using patient reports to improve medical care: A preliminary report from 10 hospitals. Quality Management in Health Care. 1993; 2 31-38
-
3 Trojan A. Warum sollen Patienten gefragt werden?. In: Ruprecht T, ed.
Patienten fragen – Experten antworten. Patientenzentrierte Qualitätsbewertung von Gesundheitsdienstleistungen – Konzepte, Methoden, praktische Beispiele . St. Augustin: Asgard Verlag 1998: 15-30 -
4 Kohlmann T. Mindestanforderungen an Untersuchungs-Designs und Methoden. In: Ruprecht T, ed.
Experten fragen – Patienten antworten. Patientenzentrierte Qualitätsbewertung von Gesundheitsdienstleistungen. Konzepte, Methoden, praktische Beispiele . St. Augsutin: Asgard Verlag 1998: 57-68 - 5 Bruster S, Jarman B, Bosanquet N. et al . National survey of hospital patients. British Medical Journal. 1994; 309 1542-1549
- 6 Pascoe GC, Attkisson CC. The evaluation ranking scale: a new methodology for assessing satisfaction. 1983; 335-347
-
7 Aust B.
Zufriedene Patienten?: eine kritische Diskussion von Zufriedenheitsuntersuchungen in der gesundheitlichen Versorgung . Berlin: WZB, Forschungsgruppe Gesundheitsrisiken und Präventionspolitik 1994 -
8 Pfaff H, Freise D, Mager G. et al .
Der Kölner Patientenfragebogen (KPF): Entwicklung und Validierung eines Fragebogens zur Erfassung der Einbindung des Patienten als Kotherapeuten . Sankt Augustin: Asgard-Verlag 2003 -
9 Ruprecht TM. Patientenbefragungen. In: Kassenärztliche Bundesvereinigung, ed.
Handbuch für Netzberater . Köln: Eigenverlag KBV 2001: 91-110 -
10 Freise D.
Teilnahme und Methodik bei Patientenbefragungen . St. Augustin: Asgard-Verlag 2003 - 11 Satzinger W. Informationen für das Qualitätsmanagement im Krankenhaus: zur Funktion und Methodik von Patienten- und Personalbefragungen. Medizinische Klinik. 2002; 97 104-110
-
12 Satzinger W. Der Weg bestimmt das Ziel? Zur Rolle des erhebungsverfahrens bei Befragungen von Krankenhauspatienten. In: Ruprecht T, ed.
Experten fragen – Patienten antworten. Patientenzentrierte Qualitätsbewertung von Gesundheitsdienstleistungen: Konzepte, Methoden, praktische Beispiele . St. Augustin: Asgard Verlag 1998: 101-108 -
13 Dillman DA.
Mail and Telephone Surveys. The Total Design Method . New York: John Wiley and Sons 1978 - 14 BQS .Qualitätsreport 2006. In: BQS (Bundesgeschäftsstelle Qualitätssicherung), ed. 2007
- 15 GBE .Gesundheitsberichterstattung des Bundes. In: GBE, ed. 2006
- 16 ZQ .Geburtshilfe. Jahresauswertung 2006. In: ZQ (Zentrum für Qualität und Management im Gesundheitswesen), ed. 2007
-
17
BAQ
.Geburtshilfe Jahresauswertung.
In: BAQ, ed. 2005 -
18
PQS
.
Qualitätsbericht Geburtshilfe . In: PQS Sachsen, ed. 2003 -
19 Teijlingen E van, Hundley V, Rennie AM. et al .
Maternity satisfaction studies and their limitations: “What is, must still be best” . Birth 2003: 75-82 - 20 Sitzia J, Wood N. Patient satisfaction: a review of issues and concepts. 1997; 1829-1843
- 21 Lumley J. Assessing satisfaction with childbirth. 1985; 141-145
- 22 Waldenström U, Rudman A, Hildingsson I. Intrapartum and postpartum care in Sweden: women's opinions and risk factors for not being satisfied. 2006; 551-560
- 23 Harriott EM, Williams TV, Peterson MR. Childbearing in U.S. military hospitals: dimensions of care affecting women's perceptions of quality and satisfaction. 2005; 4-10
- 24 Wilcock A, Kobayashi L, Murray I. Twenty-five years of obstetric patient satisfaction in North America: a review of the literature. 1997; 36-47
- 25 Green J, Coupland V, Kitzinger J. Expectations, experiences and psychological outcomes of childbirth: A prospective study of 825 women. 1990; 15-24
- 26 Brown S, Lumley J. Satisfaction with care in labor and birth: A survey of 790 Australian women. 1994; 4-13
- 27 Thompson A, Sunol R. Expectations as determinants of patient satisfaction: Concepts, theory and evidence. 1995; 14-22
- 28 Hundley V, Ryan M, Graham W. Assessing women's preferences for intrapartum care. 2001; 254-263
- 29 Brown S, Lumley J. Maternal health after childbirth: results of an Australian population based survey. 1998; 144-154
- 30 Coulter A, Cleary PD. Patients’ Experiences With Hospital Care In Five Countries. Health Affairs. 2001; 20 244-252
- 31 Kline CR, Martin DP, Deyo RA. Health consequences of pregnancy and childbirth as perceived by women and clinicians. 1998; 842-848
- 32 Nolan M. Antenatal Education: A dynamic approach. 1998; 119ff
- 33 Yelland J, Small R, Lumley J. et al . Support, sensitivity, satisfaction: Filipino, Turkish and Vietnamese women's experiences of postnatal hospital stay. 1998; 144-154
- 34 Sullivan PL. Felt learning needs of pregnant women. 2007; 42-45
- 35 Renkert S, Nutbeam D. Opportunities to improve maternal health literacy through antenatal education: an exploratory study. 2001; 381-388
-
36
DeStatis .
Fallpauschalenbezogene Krankenhausstatistik (DRG-Statistik).
, Fachserie 12, Reihe 6. 2006,
http://www-ec.destatis.de
, Zugriff. 11.11.08
1 Für eine ausführliche Begründung des Einsatzes von Berichtsfragen: [1]
Korrespondenzadresse
Katja StahlMSc
Picker Institut Deutschland gGmbH, Kieler Straße 2
D-22769 Hamburg
Phone: +49/(0)/40 22 75 95 77
Fax: +49/(0)/40 22 75 95 71
Email: stahl@pickerinstitut.de