Fehlerkultur im Rettungsdienst – mit positivem Umgang zum Kulturwechsel

Der Arbeitsalltag im Rettungsdienst ist heterogen und oft nicht vorhersehbar, das Einsatzgeschehen vielfältig und teils hochkomplex. Klar, dass da auch mal Fehler passieren. Wichtig ist, konstruktiv mit ihnen umzugehen und sich von einer „shame and blame culture“ zu distanzieren. Dieser Artikel erklärt, wie das gelingen kann und wo Hindernisse liegen.

Kernaussagen

• Fehler sind menschlich: Fehler passieren. Sie sind kein persönliches Versagen, sondern immer auch eine Chance zum Lernen.

• Offene Kommunikation: Der Austausch über Fehler und deren Ursachen vermeidet, dass diese erneut auftreten. Ermutigen Sie auch andere zur offenen Kommunikation über Fehler, ohne dass sie Angst vor negativen Konsequenzen haben müssen.

• Lernen aus Fehlern: Aus Fehlern können alle lernen. Durch Fehleranalyse lassen sich Ursachen erkennen und beheben. Implementieren Sie Schulungen oder schulen Sie Kolleg*innen, damit alle ihre Analyse- und Reflexionsfähigkeit stärken können.

• Führungskräfte als Vorbilder: Die Führungskräfte gehen als gutes Beispiel voran und sind Teil des Kulturwandels.

• Prävention: Unterstützung von flächendeckenden Schulungen, Richtlinien und kontinuierlichem Qualitätsmanagement.

Publication History

Article published online:
12 February 2024

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